In accordance with current legislation, Arç Cooperativa provides a complaints and claims service safeguarding the legal rights and interests of the consumer.
This service is obliged to resolve complaints and claims in a period of no longer than two months. Having exhausted this route, you can contact the Spanish Directorate-General for Insurance and Pension Funds (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).
Regulation of customer service.
Spanish Law 26/2006, 17 July, on mediation of insurance and private reinsurance.
Spanish Order ECO/734/2004, 11 March, relating to customer service and client protection in financial institutions.
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