Defensa de la persona asegurada

En cumplimiento de la normativa vigente, en Arç Cooperativa disponemos de un servicio que atiende las quejas y reclamaciones relacionadas con los intereses y derechos legalmente reconocidos de las personas usuarias a través de AUNNA Asociación de Empresarios Corredores de Seguros.

Este servicio tiene que resolver las quejas y reclamaciones en un plazo no superior a 1 mes desde la presentación de la reclamación.

Agotada esta vía, os podéis dirigir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en persona al paseo de la Castellana, 44, de Madrid o a través de su página web.

Arç Cooperativa tenemos a disposición de todas las personas usuarias que lo soliciten un ejemplar del reglamento del servicio de atención al cliente.

Podéis enviar la queja o reclamación a través de un correo electrónico o un correo postal a la dirección: calle Doctor Fleming, 53, 28036 Madrid.

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Orden ministerial 734/2004, del 11 de marzo.
• Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.

Canal de denuncias

En cumplimiento del artículo 199 del Real decreto ley 3/2020 y el artículo 10 de la Ley 2/2023, Arç Cooperativa disponemos de un servicio de canal de denuncias de infracciones para que cualquier persona pueda informar de cualquier infracción o mala práctica llevada a cabo por nuestra empresa.

Se trata de un canal independiente, específico y autónomo que garantiza la confidencialidad tanto de la persona que informa de la infracción como de las personas físicas que presuntamente son responsables de tal infracción.