Harremanetarako formularioa
Aseguratutako pertsonaren defentsa
Indarrean dagoen araudia betez, Arç Cooperativan erabiltzaileen legezko eskubideei eta interesei buruzko kexei eta erreklamazioei erantzuna ematen dien zerbitzua dugu, AUNNA Aseguru Artekarien Elkartearen bidez.
Zerbitzu horrek kexa eta erreklamazio horiek erreklamazioa aurkeztu eta hilabeteko epean argitu behar ditu, gehinez ere.
Bide hori agortuz gero, Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusira jo dezakezu, zuzenean, Madrilgo Castellana 44 pasealekuan edo haren webgunearen bidez.
Arç Cooperativan eskatzen duten erabiltzaile guztien eskura dugu bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren araudiaren ale bat.
Kexa edo erreklamazioa posta elektronikoz edo posta arruntez helaraz dezakezu helbide honetara: Doctor Fleming kalea, 53, 28036 Madril.
- 44/2002 Legea, azaroaren 22koa, finantza-sistema erreformatzeko neurriei buruzkoa.
- Ministro Agindua, martxoaren 11koa.
- 3/2020 Legegintzako Errege Lege Dekretua, otsailaren 4koa, hainbat sektoretako kontratazio publikoaren, aseguru pribatuen, pentsio- eta funts-planen, zergen eta auzi fiskalen esparruko Europar Batasuneko hainbat zuzentarau Espainiako ordenamendu juridikoan txertatzen dituzten premiazko neurriei buruzkoa.
Salaketa-kanala
3/2020 Errege Lege Dekretuaren 199. artikulua eta 2/2023 Legearen 10. artikulua betez, txat bat gaitu du Arç Cooperativa-k, edozein pertsonak gure enpresaren edozein arau-hauste edo jardunbide txar salatu ahal izateko.
Kanal independente, espezifiko eta autonomoa da, eta konfidentzialtasuna bermatzen du, bai arau-hausteen berri ematen duen pertsonarentzat, bai ustez erantzule diren pertsona fisikoentzat.