Formulari de contacte
Defensa de la persona assegurada
En compliment de la normativa vigent, Arç Cooperativa disposem d’un servei que atén les queixes i reclamacions sobre els interessos i drets legalment reconeguts de les persones usuàries a través d‘AUNNA Asociación de Empresarios Corredores de Seguros.
Aquest servei ha de resoldre queixes i reclamacions en un termini no superior a 1 mes des de la presentació de la reclamació.
Esgotada aquesta via, us podeu adreçar a la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions en persona al passeig de la Castellana, 44 de Madrid o a través de la seva pàgina web.
Arç Cooperativa tenim a disposició de totes les persones usuàries que ho sol·licitin un exemplar del reglament del servei d’atenció al client.
Podeu fer arribar la queixa o reclamació mitjançant un correu electrònic o per correu postal a l’adreça carrer Doctor Fleming, 53, 28036 Madrid.
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer.
- Ordre ministerial 734/2004, d’11 de març.
- Reial decret llei 3/2020, de 4 de febrer, de mesures urgents, pel qual s’incorporen a l’ordenament jurídic espanyol diverses directives de la Unió Europea en l’àmbit de la contractació pública en determinats sectors; d’assegurances privades; de plans i fons de pensions; de l’àmbit tributari i de litigis fiscals.
Canal de denúncies
En compliment de l’article 199 del Reial decret llei 3/2020 i l’article 10 de la Llei 2/2023, Arç Cooperativa disposem d’un servei de canal de denúncies d’infraccions perquè qualsevol persona pugui informar qualsevol infracció o mala pràctica de la nostra empresa.
Es tracta d’un canal independent, específic i autònom que garanteix la confidencialitat tant de la persona que informa de les infraccions com de les persones físiques que presumptament en són responsables.