Este mes de abril hemos puesto en marcha una nueva área de trabajo dentro de la cooperativa, el Área de gestión de siniestros y prestaciones, fruto de la fusión entre el equipo de siniestros de las áreas de servicio a particulares y a empresas y organizaciones. Esta área nace con la voluntad de devenir un espacio fundamental de generación de valor mediante la tramitación y administración de incidencias, siniestras, reclamaciones u otras prestaciones y servicios, todos ellos que determinan la calidad de nuestra propuesta.
El área será también un espacio de aprendizaje y de consolidación de toda la cooperativa, especialmente en relación con la prevención, la evaluación de los productos aseguradores, la respuesta de las compañías aseguradoras, etc.
La nueva área nace como resultado de un diagnóstico del conjunto de la organización. Hemos trabajado durante casi un año para establecer las condiciones necesarias para el correcto funcionamiento del espacio. La creación de esta nueva área emana de uno de los ejes de nuestro marco estratégico, basado en desarrollar un modelo de negocio desde la innovación cooperativa y ofrecer un servicio de atención próximo y personalizado, pero a la vez ágil y eficaz en la gestión.
Gestionamos los siniestros de manera ágil y cercana
La nueva área de gestión de siniestros y prestaciones está pensada para ser, por un lado, el espacio desde donde ofreceremos los servicios de tramitación de siniestros, prestaciones y asistencia ante las necesidades de nuestra base de clientes.
Por otro lado, el área será el espacio de generación, consolidación y difusión de conocimiento; detección de patrones disfuncionales en productos aseguradores y la propuesta de medidas de mejora; la elaboración de propuestas preventivas; la administración de fondo de reserva para siniestros; y la formación y el apoyo a los otros equipos y áreas de la cooperativa.
En definitiva, Arç Cooperativa seguimos en plena evolución, reformulando nuestra estructura organizativa con el objetivo de imaginar una cooperativa más cercana y al mismo tiempo capaz de dar una respuesta eficaz y de calidad a todas las personas, organizaciones, cooperativas y empresas que confían en nosotras.
Aprovechamos la ocasión para recordaros que tenemos una página de asistencia con todos los números de teléfono de las compañías y entidades aseguradoras con las que trabajamos.
